Foire aux questions (FAQ)

J’emménage dans quelques jours. Que dois-je faire pour souscrire un contrat d’abonnement ?

Vérifier que votre logement est bien desservi par la société ODYSSI.
Si oui, relever le numéro et l’index du compteur puis remplissez le formulaire de demande de souscription d’un contrat d’abonnement en eau et retournez le nous accompagné des pièces justificatives. L’ouverture du branchement s’effectuera dans les 24 heures.

Que faut-il faire pour résilier mon contrat d’eau.

Relever l’index du compteur le jour de votre départ puis remplissez le formulaire de demande de résiliation disponible dans votre Espace client. Vous pouvez également résilier votre contrat par téléphone. Dans ce cas également, n’oubliez pas de relever votre compteur. Il vous sera demandé pour résilier l’abonnement ainsi que votre nouvelle adresse.
La fermeture du branchement s’effectuera dans les 24 heures.  
Si vous connaissez votre successeur, merci de nous communiquer ses coordonnées.

Que vais-je trouver sur ma facture de résiliation ?

Vous y trouverez la facturation de votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation du contrat d’abonnement ainsi que l’abonnement pour la période considérée.

J’ai déménagé, mais j’ai oublié de vous prévenir ….

Prenez contact avec la société ODYSSI par téléphone ou via notre site. Si vous avez relevé l’index du compteur avant de partir, merci de nous le communiquer ainsi que votre nouvelle adresse. Si vous n’avez pas relevé l’index du compteur, nous enverrons un agent effectué le relevé. Dans les deux cas, la résiliation sera effective à compter de la date de réception de votre demande et vous resterez redevable des factures établies jusqu’à la résiliation effective du contrat.

Je souhaite mensualiser le paiement de mes factures, que dois-je faire ?

Remplissez le formulaire « demande de paiement par prélèvement mensuel » disponible sur le site et retournez-le nous.

Je suis mensualisé et je dois résilier mon contrat d’eau, que dois-je faire pour arrêter les prélèvements ?

Les prélèvements seront définitivement interrompus à compter de la date de prise en compte de la résiliation du contrat.

Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone 

Il peut arriver que nos lignes soient très sollicitées. Les meilleurs créneaux pour nous joindre se situent :

• Tous les jours de 7h15 à 9h00 ;
• Le lundi et le jeudi de 14h à 16h15 ;

Pour gagner du temps, vous pouvez nous laisser un message à partir de votre Espace Client, à la rubrique « réclamations diverses ».

Pourquoi ne prévenez-vous pas lorsque vous coupez l’eau ?

Lorsqu’il s’agit de travaux prévus sur le réseau, nous vous informons, par la presse, via notre serveur téléphonique ou par téléphone. Lorsqu’il s’agit d’un incident (casse ou fuite …), nous intervenons en urgence, sans pouvoir prévenir ni du moment ni de la durée des travaux de réparation.

Puis-je payer ma facture à distance ?

Non. Les paiements par carte bancaire sont possibles uniquement à l’agence.

Comment être sûr que le compteur fonctionne bien ?

Il est très rare qu’un compteur ne fonctionne pas. Faîtes un test à l’aide d’un seau gradé de 10 ou 15 litres. Fermez tous les robinets de la maison, puis remplissez le seau. Vérifiez ensuite que la consommation indiquée sur votre compteur correspond à la quantité versée dans le seau.
Vous avez également la possibilité de demander la vérification de votre compteur. Vous devez pour cela remplir le formulaire « demande de vérification de compteur » disponible sur votre Espace client.

Quelles précautions prendre en cas de fuite ?

Principales causes d’une consommation excessive, les fuites d’eau doivent être traquées. Vous trouverez ci-après quelques recommandations pour vous permettre de vous assurer de l’étanchéité de vos installations intérieures de distribution d’eau, éventuellement d’y détecter des fuites et d’y remédier.

Fuites non visibles :
Elles prennent naissance sur une conduite enterrée. Pour les déceler, le meilleur moyen est de surveiller votre consommation. Il suffit de relever le compteur le soir avant de se coucher et de le vérifier au matin, sans avoir ouvert le moindre robinet ou utilisé un appareil ménager. Si les chiffres sont identiques, tout va bien. Votre réseau privé est bien étanche. Si les chiffres ont changé, une fuite d’eau s’est sans doute produite. En immeuble collectif, pensez aussi à vérifier vos installations et en particulier les joints des sanitaires au moins une fois par an.
Si ces fuites sont importantes, elles peuvent se manifester par une baisse de pression et :ou un bruit continu provenant des canalisations.

Fuites visibles :
Ce sont surtout les fuites aux joints du compteur ou de robinet d’arrêt, aux robinets des installations sanitaires et chasse d’eau. La cause la plus fréquente de dépassement de la consommation habituelle est la mauvaise étanchéité des chasses d’eau. L’écoulement est parfois visible mais il n’est souvent mis en évidence qu’en passant un papier au fond de la cuvette car le filet est très mince.

Réparation :
Pour toute fuite détectée et pour toute réparation sur votre installation après compteur, veuillez faire appel à un plombier de votre choix.
En cas de fuite avant votre compteur, ou sur la conduite sous voie publique, veuillez contacter la société ODYSSI qui est seule habilitée à intervenir sur cette partie de votre branchement (le numéro de téléphone figure sur chacune de vos factures).

Pourquoi change-t-on les compteurs d’eau ?

Le compteur d’eau est un instrument de mesure qui enregistre le volume de la consommation d’eau. Sa première qualité est d’être fiable. Après 10 ou 15 ans, selon le type de compteur et la qualité de l’eau, sa fiabilité décroît. C’est pourquoi, il est nécessaire de le remplacer. Le remplacement du compteur est en général gratuit pour le consommateur.